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Questions générales

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui signifie que toutes les commandes doivent être passées via notre site web.

Toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre site web. Nous n'avons pas de magasin public.

Nous acceptons les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les modes de paiement incluant Google Pay, PayPal, Apple Pay et les services de paiement différé (ex : Affirm, Klarna, Afterpay… etc). Veuillez noter qu'un frais de 15 $ sera appliqué aux services de paiement différé (ex : Affirm, Klarna, Afterpay… etc) pour les commandes dont le sous-total du panier (avant taxes, frais d'expédition, frais de service et toute réduction) est inférieur à 250 $.

Notre délai de traitement des commandes est toujours affiché sous forme d'avis en haut de chaque page de notre site. Veuillez le consulter avant de finaliser votre achat.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre emplacement à Montréal (Qc). Nous proposons la livraison via les principaux transporteurs, dont UPS, FedEx, Canpar et Purolator avec services standard/terrestre sans signature. Nous n'expédions pas aux boîtes postales et n'utilisons pas les services de Postes Canada. Pour les services express, veuillez utiliser UPS Expedited ou Express. La confirmation de signature à la livraison est un service optionnel que vous pouvez sélectionner lors du paiement.

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Non, vous n'avez pas besoin de compte. Tous nos prix sont affichés pour refléter nos meilleurs prix possibles.

Pour des informations sur la façon d'échanger, retourner ou annuler votre commande, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

À propos de nos huiles parfumées

Nos parfums sont mélangés et emballés à Montréal, Canada, en utilisant des matériaux soigneusement sélectionnés en Amérique du Nord.

Contrairement aux formules génériques universelles, nos huiles parfumées sont expertement reformulées pour s'adapter à des applications spécifiques. Chaque type—ultrasonique, diffuseur à tiges ou spray—est conçu pour des performances optimales dans sa base prévue. Cette approche sur mesure garantit une diffusion supérieure des senteurs, une compatibilité fiable avec les appareils et une expérience aromatique de haute qualité constante.

Nous utilisons des ingrédients de haute qualité sans phtalates, sans parabènes, non testés sur les animaux et végans. Nos formulations sont conçues pour être aussi propres et douces que possible, sans ingrédients agressifs. Avec une bonne variété de senteurs premium, nous nous engageons à offrir une expérience aromatique raffinée à la fois efficace et responsable.

Jamais. Nos produits sont non testés sur les animaux et conviennent aux foyers végans.

Les animaux de compagnie—en particulier les chats, les oiseaux et les petits animaux—peuvent être plus sensibles aux parfums que les humains. Bien que de nombreux propriétaires d'animaux utilisent nos produits sans problème, nous recommandons de les utiliser dans des zones bien ventilées et d'éviter tout contact direct des animaux avec les huiles.

Non, certaines formulations peuvent inclure du bio-éthanol—une alternative plus écologique d'origine végétale—pour aider à la diffusion des senteurs. Nous équilibrons soigneusement nos ingrédients pour assurer une diffusion de senteur propre et efficace sans l'agressivité de l'alcool conventionnel.

Bien que certaines senteurs puissent inclure des composants d'huiles essentielles, nos formules sont principalement élaborées avec des huiles parfumées synthétiques premium pour garantir la sécurité, la constance et des performances optimales dans chaque application—qu'il s'agisse de diffuseurs ultrasoniques, de diffuseurs à tiges ou de sprays pour pièces.

Les huiles parfumées offrent une plus grande polyvalence, une variété de senteurs et une stabilité par rapport aux huiles essentielles. Bien que les huiles essentielles soient naturelles, elles peuvent être inconstantes en intensité de senteur, ne pas diffuser uniformément et ne sont pas toujours sûres pour toutes les applications ou appareils. De plus, cela nous permet d'offrir une plus grande variété de senteurs tout en évitant les problèmes courants comme l'encrassement, une mauvaise diffusion ou une disparition rapide des senteurs.

Ajoutez 5 à 10 gouttes pour 100 ml d'eau dans votre diffuseur ultrasonique. Notre gamme Ultrasonique est formulée pour une faible viscosité et une excellente atomisation sans utiliser d'huiles épaisses, qui pourraient endommager les plaques du diffuseur.

Non. Chaque produit est conçu pour un support de diffusion spécifique. Les huiles pour diffuseurs à tiges sont plus épaisses et pourraient encrasser les appareils ultrasoniques. Choisissez toujours la version destinée à votre type de diffuseur.

Nos huiles parfumées sont spécifiquement formulées pour une utilisation dans les diffuseurs ultrasoniques, les recharges de diffuseurs à tiges et les sprays pour pièces. Elles ne sont pas testées ni recommandées pour une utilisation dans des produits comme les bougies, le savon ou l'encens. Les ingrédients de base et la formulation sont adaptés à la diffusion dans l'air et pourraient ne pas fonctionner de manière sûre ou efficace dans des applications à haute température ou en contact avec la peau. Pour les projets DIY comme la fabrication de bougies ou de savon, nous recommandons de vous procurer des huiles parfumées spécifiquement conçues et testées pour ces usages.

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Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez-nous via info@natvi.ca. Nous sommes là pour vous aider du mardi au vendredi (heures d'ouverture EST, de 10 h à 15 h 30).