Politique d'Expédition
Origine de l'expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Montréal, Québec (Canada).
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la destination et de la vitesse de livraison de votre commande. Bien que nous nous efforcions de maintenir nos tarifs à jour, ils sont susceptibles d'être modifiés par les transporteurs. Tout ajustement de tarif sera reflété lors du paiement avant de finaliser votre commande.
Options d'expédition
Toutes les options d'expédition affichées lors du paiement sont pour un service standard/sol, sans confirmation de signature ni assurance. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance, notamment UPS, FedEx, Canpar, Purolator, GLS, Intelcom et d'autres entreprises de livraison locales, pour traiter et expédier vos commandes. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison qui correspond le mieux à vos besoins lors du paiement.
Adresses de boîte postale
Nous n'expédions pas aux adresses de boîte postale (casiers), car nos services d'expédition n'incluent pas Postes Canada.
Délai de traitement des commandes
Veuillez noter que notre délai de traitement actuel est affiché en haut de chaque page dans la bande d'avis. Ce délai de traitement fait référence au temps nécessaire pour préparer et emballer votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur pour l'expédition.
Informations de suivi
Une fois que votre étiquette d'expédition est créée et que votre colis est prêt à être expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Commandes internationales
Pour les commandes hors du Canada, tous les frais de douane sont à la charge du client. Si vous avez des questions concernant les frais de douane, veuillez contacter directement votre transporteur.
Retards et responsabilité du transporteur
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une expédition rapide, veuillez noter que les transporteurs peuvent connaître des retards indépendants de notre volonté. Les retards peuvent être causés par des intempéries, des volumes d'expédition élevés ou des afflux saisonniers, notamment pendant les fêtes. Une fois que votre colis quitte notre installation et est entre les mains du transporteur, nous déclinons toute responsabilité pour tout retard, dommage ou perte. En cas de colis perdu ou endommagé, il est de la responsabilité du client d'initier une réclamation auprès du service client du transporteur dès que possible.
Politique de livraison gratuite pour les articles de détail
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur les articles de détail dans certaines localités.
Recherchez les produits marqués avec l'étiquette verte « DÉTAIL » ou ceux qui incluent « Livraison gratuite » dans le titre du produit.
Important :
Pour bénéficier de la livraison gratuite, tous les articles dans votre panier doivent être des produits de détail.
Les commandes incluant des articles en vrac ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.
Lieux éligibles à la livraison gratuite
Nous offrons la livraison gratuite dans les principales régions des provinces de Québec et d'Ontario. Cependant, les codes postaux suivants sont exclus de cette offre :
- Québec: G0G, G0H, J0M, J0Y
- Ontario: P0T, P0V, P0W, P7A, P8N, P9A
Exclusions Lieux pour la livraison gratuite
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas disponible pour les localités en dehors des codes postaux listés au Québec et en Ontario, ainsi que pour les autres provinces ou régions.
[Date de mise à jour de la politique : 16 juin 2023]